客服管理
時(shí)間:2018-09-21 作者:盛興物業(yè) 點(diǎn)擊:3830次
盛興物業(yè)的專業(yè)前臺(tái)服務(wù)，是我們物業(yè)服務(wù)工作中的亮點(diǎn)之一。
前臺(tái)管理隊(duì)伍主要由具有多年的金鑰匙樓宇管家、酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員精選而成。均具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。始終以微笑服務(wù)、顧客至上、不計(jì)得失的態(tài)度對(duì)待每一位訪客。我們的前臺(tái)人員自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤Ｓe有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、差錯(cuò)有道歉聲。
客服工作概述：
1、接待訴求、報(bào)修，回訪率100%；
2、統(tǒng)一接收快遞，按需求逐一送入戶；
3、物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳；
4、業(yè)主檔案的更新、整理、存檔；
5、節(jié)日與業(yè)主的聯(lián)歡、互動(dòng)； 定期慰問老人； 對(duì)困難群體的幫扶。
